Kluczem do stworzenia zdrowego i przyszłościowego biznesu z klientem, jest zdobycie jego zaufania. A osobą odpowiedzialną za to wyzwanie jest Account Manager. Opowie Wam o tym zawodzie doświadczony Account Manager a jednocześnie przedsiębiorca prowadzący od ponad 10 lat agencję kreatywną – Jan Marcinowski, który sam swoją specjalizację określa jako Understanding business needs, to empower growth.

💡Z tego odcinka i artykułu dowiecie się między innymi:

• Na czym polega rola Account Managera?
• Skąd wzięła się nazwa tego stanowiska?
• Jak zdobywać zaufanie w biznesie?
• Dlaczego AM jednocześnie sprzedaje i nie sprzedaje?
• Co to znaczy być Ambasadorem klienta?
• Gdzie szukać wiedzy w obszarze budowania biznesu i relacji z klientami?
• Czy jest MBA i kiedy nie warto iść w tym kierunku?

Kim jest Account Manager?

Account manager jest osobą, która działa jako pośrednik między firmą a jej klientami, dbając o to, żeby każda ze stron była zadowolona z współpracy.

W swojej roli senior account managera jest odpowiedzialny za zarządzanie kilkoma kluczowymi klientami, monitorowanie ich potrzeb i oczekiwań oraz dostarczanie odpowiednich rozwiązań. Celem Account manager’a jest budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami, co przekłada się na powtarzalność biznesu i zwiększenie zaangażowania klientów.

Zadania AM’a mogą obejmować zarządzanie projektami, opracowywanie strategii dla klientów, negocjowanie umów i cen, przygotowywanie ofert oraz rozwiązywanie problemów związanych z projektami.

Co to znaczy być ambasadorem klienta?

Oznacza to, że account manager działa w interesie klienta, reprezentując jego potrzeby i cele w firmie oraz angażując zasoby organizacji, aby sprostać tym potrzebom.

Działając jako ambasador klienta, account manager dba o to, aby firma była skoncentrowana na potrzebach klienta i dostarczała usługi i produkty, które odpowiadają na ich oczekiwania. Pomaga to w budowaniu silnych relacji z klientami, co przekłada się na powtarzalność biznesu i zwiększenie zadowolenia klientów.

Dlaczego osoba na tym stanowisku jednocześnie sprzedaje i nie sprzedaje?

W kontekście sprzedaży, account manager zapewnia klientowi dostęp do usług i produktów swojej firmy, którą reprezentuje. Jednocześnie, jako przedstawiciel klienta, account manager musi być w stanie dostarczać klientowi rzetelne doradztwo i rekomendacje, które służą dobru klienta, a nie tylko firmy, którą reprezentuje.

Dlatego też, account manager musi być w stanie dostarczać swoim klientom informacje i rekomendacje na temat najlepszych rozwiązań, które będą odpowiadać na ich potrzeby i cele biznesowe. Czasami, może to oznaczać, że account manager będzie rekomendował rozwiązania innych firm, jeśli uważa, że będą one lepsze dla klienta.

W ten sposób, account manager jednocześnie sprzedaje i nie sprzedaje. Sprzedaje, gdy dostarcza klientowi informacje o swojej firmie i oferuje produkty lub usługi, ale jednocześnie nie sprzedaje, ponieważ jego głównym celem jest dbanie o dobro klienta i rekomendowanie rozwiązań, które są dla niego najlepsze.

Relacje i zaufanie

Głównym celem account managera jest nie tylko sprzedaż produktów lub usług, ale również budowanie długotrwałych relacji biznesowych z klientami, co przekłada się na powtarzalność biznesu i zwiększenie lojalności klientów.

Aby osiągnąć ten cel, account manager musi stale pracować na budową zaufania i zaangażowania ze strony klientów. Musi zdobywać wiedzę na temat potrzeb i oczekiwań klientów, monitorować ich postępy oraz oferować najlepsze rozwiązania, które odpowiadają na ich potrzeby i cele biznesowe.

Dlatego też, relacje z klientami są głównym narzędziem pracy account managera. To właśnie relacje biznesowe, które buduje z klientami, pozwalają mu na efektywną komunikację, negocjacje oraz rozwiązywanie problemów. Im silniejsze są relacje, tym większe jest zaufanie między stronami, co prowadzi do bardziej owocnej i długotrwałej współpracy.

Ponadto, dzięki dobrym relacjom, account manager może pozyskać cenne informacje o rynku, trendach i konkurencji, co pozwala na lepsze dopasowanie oferty swojej firmy do potrzeb klientów oraz na wczesne reagowanie na zmiany w branży. W ten sposób, relacje z klientami stają się kluczowym narzędziem account managera w osiąganiu celów biznesowych swojej firmy.

Powyższe to tylko skrót odcinka o roli Account Managera.

Posłuchaj całości poniżej:

• Youtube: https://youtu.be/o-iEzM_OndE
• Apple: https://podcasts.apple.com/pl/podcast/deal-with-it/id1661939883?i=1000611269336
• Spotify: https://open.spotify.com/episode/0KSwf1Ldn5wZrBqhSYP7N5?si=ee3aa423b10b4b65
• Soundcloud: https://soundcloud.com/podcastdealwithit/9-jak-budowac-biznes-oparty-na-zaufaniu